Afbestillingspolitik

Afbestillingspolitik

Læs venligst denne afbestillingspolitik grundigt, inden du afgiver din ordre. Ved at fuldføre din ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret alle vilkårene i denne politik.

1. Berettigelse til annullering

Vi forstår, at du måske har brug for at annullere din ordre af forskellige årsager. Denne butik understøtter annullering af ordrer before varen er blevet afsendt.

2. Hvordan anmoder man om en annullering

If you need to cancel an order, please contact our customer service team via email as soon as possible at: sales@coolladen.com.

I din e-mail bedes du venligst oplyse følgende informationer for at hjælpe os med at behandle din forespørgsel hurtigt:

• Your Order Number
• The item(s) du ønsker at annullere (hvis det er en delvis annullering)
• Årsag til aflysning (valgfrit, men hjælper os med at forbedre vores service)

3. Bestemmelse af annulleringstidspunkt

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The ordren vil først officielt blive betragtet som annulleret, når vi (forhandleren) har gennemgået og bekræftet din annulleringsmail.

4. Tidszoneforskel og afsendelse af forsendelse

Vi forstår, at der er en tidszoneforskel mellem dig og os. Vores kundeserviceteam er placeret i Kina (brugende Kina Standardtid CST, UTC+8), som generelt er cirka 6 timer foran Centraleuropæisk Tid (CET).

Vi er klar over, at denne tidsforskel kan føre til situationer, hvor din ordre stadig ikke er afsendt, når du sender en annulleringsmail, men at varen allerede kan være afsendt, når vi gennemgår den.

I sådanne tilfælde vil vi håndtere det som følger:

• Vores bedste indsats: We will do our utmost to process your cancellation email as quickly as possible upon receipt. Our customer service team reviews emails regularly during working hours.
• Håndtering af afsendte ordrer: If your order has unfortunately been dispatched by the warehouse after you sent your cancellation email but before we reviewed and processed your request, the order cannot be considered canceled. In this scenario, your order will proceed with normal delivery. You may then choose to initiate a return according to our Returneringspolitik efter modtagelse af varen.
• Return Policy Guidance: For dispatched orders that could not be canceled due to time zone differences, please refer to our Returneringspolitik for detaljer om returprocessen, betingelserne og eventuelle ansvar for returfragt.

5. Refusionsproces

Hvis din ordre annulleres succesfuldt (dvs. før varen er afsendt), vil vi behandle din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for cirka [f.eks. 3-5 hverdage - udfyld venligst din faktiske tidsramme] efter bekræftelse af annulleringen. Den faktiske tid, det tager for pengene at blive tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

6. Returnerede Pakker på Grund af Kundens Årsager (Gælder for Forsendelser Uden for EU)

Vær opmærksom på, at hvis en pakke ikke kan leveres og returneres til os på grund af årsager, der kan tilskrives kunden, såsom:

• Customer nægter pakken uden grund;
• Incorrect eller ufuldstændig leveringsadresse angivet af kunden;
• Customer, der undlader at afhente pakken inden for transportørens angivne tidsramme;

I sådanne tilfælde, hvor pakker returneres til vores lager, pådrager vi os yderligere logistik- og håndteringsomkostninger. Derfor, for pakker returneret på grund af de førnævnte kunde-relaterede årsager, et fast gebyr på 20 € for forsendelse og håndtering vil blive trukket fra din refusion. Sørg venligst for at give nøjagtige forsendelsesoplysninger og følg din forsendelses tracking.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne afbestillingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

• Email: sales@coolladen.com
• Åbningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Kinesisk standardtid CST, UTC+8), undtagen weekender og kinesiske helligdage.