Returpolitik

Returnerings- & Refusionspolitik

Dine juridiske rettigheder (for forbrugere i EU)

I henhold til EU-forbrugerretten har du en lovbestemt 2-års garanti for varer, der er defekte eller ikke som beskrevet. Derudover har du ret til returneringer & refusion inden for 15 dage efter modtagelse af varerne, af enhver grund og uden begrundelse.

Nedenstående vilkår beskriver vores faciliterede returnerings- & refusionsproces, som fungerer inden for rammerne af dine lovbestemte rettigheder.

1. 15-dages returperiode

Hos Coolladen ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit skifte til elektrisk mobilitet. Vi opfordrer dig til at teste og afprøve vores ladeudstyr for at sikre, at det passer til din livsstil.

Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere varen inden for 15 dage efter levering. Mens vi gerne ser, at du prøver produktet, beder vi dig venligst om at behandle det forsigtigt og returnere det rengjort og i original emballage med alle tilbehør, så det forbliver i en "som ny" tilstand.

2. Varens tilstand & værdiforringelse

Alle returnerede varer gennemgår en grundig inspektion. Hvis en vare returneres i en tilstand, der forhindrer, at den kan videresælges som ny, gælder følgende politikker:

  • Original tilstand: der pålægges ingen gebyrer for varer, der returneres ubrugte og i original emballage.
  • Værdiforringelse: Hvis en vare viser tegn på brug, slitage eller returneres med beskadiget/manglende tilbehør, vil der blive foretaget et fradrag for at afspejle produktets værdiforringelse.
  • Proportionalt fradrag: Ethvert sådant fradrag vil være rimeligt og proportionalt i forhold til graden af slitage, typisk i et spænd fra 10% til 30% af købsprisen.

3. Returforsendelse & oprindelige gebyrer

  • 🔄 Personlige årsager (f.eks. fortrydelsesret):
    Kunden er ansvarlig for omkostninger til returforsendelse. Bemærk venligst, at yderligere forsendelsesgebyrer betalt på købstidspunktet (f.eks. ekspresforsendelse) er ikke-refunderbare.
  • ✅ Kvalitetsproblemer (f.eks. defekt vare):
    Coolladen dækker alle omkostninger til returforsendelse og giver en fuld refusion af alle betalte omkostninger, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.

4. Returprocedure

1
Indsend anmodning: Email sales@coolladen.com med dit ordrenummer og billeder af varen.
2
Få godkendelse: Vores team vil give returadressen og instruktioner inden for 1-2 hverdage.
3
Afsend varen: Brug venligst en sporbar dør-til-dør forsendelsestjeneste. Dette sikrer, at pakken leveres direkte til vores lagerfacilitet i stedet for et afhentningssted.
4
Giv os besked: Send os en e-mail med sporingsnummeret straks efter afsendelse, så vi kan overvåge din returnering.
5
Behandling af refusion: Efter pakken er modtaget og inspiceret, vil din refusion blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-14 dage efter vi modtager den returnerede vare, typisk inden for 3-7 hverdage efter inspektion.

5. Kundens forpligtelser & ansvar

For at sikre, at din refusion behandles korrekt, bedes du være opmærksom på følgende ansvar:

  • Korrekt returadresse: Det er afgørende at bruge den angivne returadresse som vores kundeservice har oplyst. Bemærk venligst, at vores forsendelseslager IKKE er returcenteret. Pakker sendt tilbage til forsendelsesorigin uden forudgående godkendelse kan ikke spores eller refunderes.
  • Sikker levering: Kunden er ansvarlig for, at varen når vores lager sikkert. Vi anbefaler kraftigt at bruge forsendelsesforsikring for højværdigenstande.
  • Korrekt information: Hvis en returnering mislykkes på grund af ukorrekte modtageroplysninger, som kunden har angivet på forsendelsesmærkaten, skal kunden koordinere med transportøren for at løse leveringen. Coolladen er ikke ansvarlig for mistede eller fejlleverede returneringer på grund af kundefejl.

Tak for dit samarbejde og for at du valgte Coolladen.