Garantipolitik

2-års garanti

Garantiperioden begynder på datoen for leveringsbekræftelsen (som vist i forsendelsessporingsoplysningerne).

Sådan gør du krav på garantiservice

Hvis produktet ikke fungerer korrekt inden for garantiperioden, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på sales@coolladen.comDin e-mail skal indeholde:

• En gyldig ordrenummer eller købsbevis (en af: Modtagers navn, ordre-e-mail, betalingstransaktions-ID).

Vores tekniske supportteam kan hjælpe dig via fjerndiagnostik—Din samarbejdsvilje vil bidrage til at fremskynde løsningsprocessen. Hvis det bekræftes, at produktet er defekt, arrangerer vi en erstatning.

Hvis problemet ikke kan løses via fjernadgang, skal du returnere produktet til vores servicecenter til inspektion. Ved modtagelsen vil vi gennemføre vurderingen inden for 15 hverdage og give dig besked om løsningen.

Undtagelser fra garantien

Denne garanti dækker ikke:

• Produkter eller komponenter uden for garantiperioden.
• Produkter købt fra uautoriserede sælgere (ikke-Coolladen-hjemmesider eller forhandlere).
• Normal slitage, herunder misfarvning, materialenedbrydning eller forbrugsdele.
• Skader forårsaget af
  • Misbrug, forkert håndtering eller opbevaring (f.eks. fald, stød, eksponering for ekstreme temperaturer, væsker, opløsningsmidler, syrer eller alkalier).
  • Skadedyrs-/gnaverskader, støvophobning eller indtrængen af fremmedlegemer.
  • Uautoriserede ændringer, adskillelse eller manglende overholdelse af officielle brugermanualer.
  • Ændrede/manipulerede identifikationsmærker (serienumre, garantisegl).
• Produkter uden gyldigt købsbevis.
• Skader pga. force majeure (naturkatastrofer, ulykker) eller forsendelsesuheld under returtransport.
• Ikke-væsentlige defekter (mindre variationer i ydeevnen, der ikke påvirker kernefunktionaliteten).

Coolladen er ikke ansvarlig for ovenstående problemer. I sådanne tilfælde bedes du kontakte den relevante part for at få hjælp.

Særlige bemærkninger

• Emballage, gratis tilbehør eller gaver er ikke dækket af garantien. Defekte produkter kan dog blive erstattet, hvis problemet rapporteres ved første brug.
• Coolladen er ikke ansvarlig for garantiløfter givet af uautoriserede agenter eller forhandlere.
• For udgåede produkter, kan du vælge:
  • Funktionelt tilsvarende eller opgraderet erstatning
  • Forholdsmæssig refusion baseret på brugstid.